用 ChatGPT 回客訴，三分鐘寫出讓奧客消氣的回覆

客訴訊息跳出來的那一刻，你的第一個念頭是什麼？大多數人的反應是先深呼吸，然後盯著輸入框想半天不知道怎麼開口。回得太硬客人更火，回得太軟又怕被當成塑膠。

ChatGPT 可以幫你在情緒還沒穩定之前，先產出一個有溫度又不失專業的回覆草稿。

萬用客訴回覆 Prompt

你是台灣一個[產業]品牌的客服小編，語氣誠懇有溫度。

顧客留下了這則客訴：
「[貼上客訴內容]」

請幫我寫一則回覆，需要包含：
1. 先表達理解和道歉
2. 說明我們會怎麼處理
3. 提供具體的下一步（退換貨、補償、跟進等）
4. 結尾讓對方感受到我們重視這件事

字數 150 字以內，語氣像在跟人說話，不要像罐頭回覆。

三種常見情境直接套

情境一：商品瑕疵

顧客留下了這則客訴：
「收到的商品有刮傷，這樣的品質讓我很失望，
花這個錢買到這種東西很不值得。」

情境二：出貨延遲

顧客留下了這則客訴：
「訂了快兩週了還沒收到，問客服也沒人回，
到底有沒有在經營？」

情境三：服務態度

顧客留下了這則客訴：
「上次來門市的服務態度很差，
完全不像你們官網說的那種溫度。」

拿到草稿之後

ChatGPT 給的是框架，你要做一件事：把具體的處理方式填進去。

「我們會盡快處理」沒有用，改成「我們今天內會聯繫你安排換貨」才有讓人安心的感覺。草稿出來之後，把這個部分改成你們實際能做到的承諾。

今天就試試看

找一則你之前覺得很難回的客訴，把它貼進 Prompt，看看 ChatGPT 給你什麼。不用直接發出去，先感受一下草稿的品質。